Ini Kata Para Pengguna E-commerce di Jakarta, Saat Aplikasi Shopee Error

Dok. Shopee.com

Beberapa pengguna aplikasi Shopee mengeluhkan kendalan saat melakukan aktivitas pembelanjaan di platform online tersebut. Bahkan, beberapa pengguna mengeluhkan bahwa akun Shopee mereka keluar secara tiba-tiba.

Pengguna E-commerce banyak yang mengeluh bahwa layanan Shopee saat ini tidak dapat digunakan. Shopee entah kenapa mendadak mengalami gangguan hingga tidak dapat diakses selama beberapa jam.

Saat mengakses Shopee, pengguna akan mendapat pemberitahuan "gagal memuat halaman" ketika ingin melakukan transaksi. Gangguan tersebut akhirnya dikonfirmasi oleh pihak Shopee Indonesia pada Selasa, 22/03/22.

Keyword terkait Shopee pun kini menjadi trending topic di Twitter dengan lebih dari 128 ribu cuitan. Permasalahan ini terjadi disebabkan oleh sejumlah keluhan utama dari pihak Shopee. Mulai dari tidak bisa melakukan pembelian (check out), tidak bisa log in ke dalam akun, hingga tidak bisa melihat status pemesanan.

Beberapa pengguna mengeluhkan bahwa mereka tiba-tiba mengalami log out ketika mencoba masuk ke dalam akun Shopee, seperti Lestari Handayani (20) yang merupakan salah satu pengguna layanan aplikasi Shopee. Dia mengatakan bahwa akun Shopeenya secara tiba-tiba keluar sendiri, padahal pada saat itu dia sangat membutuhkannya.

"Lagi butuh banget, malah keluar sendiri aplikasinya. Saya juga lupa password sama user IDnya," ujar Lestari, Selasa 22/03/22.

Begitupun dengan David Supriyono (24), dia mengatakan bahwa dirinya sudah mengisi saldo ShopeePay tetapi hilang secara tiba-tiba.

"Saya kira kena hack, soalnya keluar sendiri. Sudah isi ShopeePay banyak tinggal check out, tapi malah hilang," ujar David, Selasa 22/03/22.

Shopee Indonesia kemudian menanggapi keluhan pengguna dengan mengunggah keterangan melalui akun Twitter resminya @ShopeeID, pada pukul 11.38 siang.

"Sobat Shopee, beberapa layanan Shopee tengah mengalami gangguan. Shopee mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Namun tidak perlu khawatir, transaksi yang telah dilakukan pelanggan dan mitra akan dapat segera dilakukan kembali."

Dok. Pexels.com

Kemudian, pihak Shopee  kembali melaporkan bahwa perbaikan sudah selesai pada pukul 16.20 sore, melalui unggahan Twitter @ShopeeID.

"Halo Sobat Shopee, dapat kami infokan sekarang seluruh layanan Shopee telah kembali berjalan normal. Kami ucapkan terima kasih atas kesabaran dan kesediaannya untuk menunggu. #ShopeeID," ungkapnya.

Setelah beberapa jam kemudian pengguna Shopee saat ini sudah bisa mengakses akun Shopee mereka dan melakukan transaksi kembali, walaupun masih banyak pengguna yang tidak bisa log in dan kehilangan akun lamanya.